Termeni și condiții

1.1 Cine suntem

M&R Freight Market este operată de M&R Freight Market SRL, societate înregistrată și funcționând conform legislației din România (denumită în continuare „M&R Freight Market” sau „Compania”). Serviciul digital operat de Companie este denumit în continuare „Platforma”.

1.2 Scopul Platformei

Platforma facilitează identificarea și conectarea directă dintre transportatori și furnizori de marfă, la nivel național și internațional. Utilizatorii pot publica informații privind mărfurile disponibile pentru transport și capacitățile de transport disponibile și pot comunica prin funcționalitățile Platformei.

1.3 Rolul Platformei

M&R Freight Market are exclusiv rolul de furnizor al infrastructurii tehnologice prin care utilizatorii se pot identifica și contacta. Contractele comerciale, comenzile de transport, contractele de transport și orice alte acorduri sunt încheiate exclusiv între utilizatori. Compania nu devine parte la aceste raporturi juridice și nu reprezintă niciuna dintre părți.

1.4 Ce nu face Platforma

• nu organizează transporturi și nu stabilește condițiile comerciale ale acestora;
• nu acționează ca transportator, expeditor, broker de transport sau casă de expediții;
• nu încasează și nu procesează plățile datorate între utilizatori și nu garantează plata serviciilor;
• nu garantează executarea transporturilor sau îndeplinirea obligațiilor asumate de utilizatori;
• nu recuperează creanțe și nu arbitrează sau soluționează litigii comerciale dintre utilizatori;
• nu verifică individual fiecare marfă, ofertă, comandă sau tranzacție realizată între utilizatori.

În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• „Utilizator” - persoana juridică eligibilă care deține sau utilizează un cont pe Platformă;
• „Transportator” - persoana juridică autorizată să desfășoare activități de transport rutier de mărfuri;
• „Furnizor de Marfă” - persoana juridică ce publică mărfuri disponibile pentru transport, indiferent dacă este producător, distribuitor, comerciant, importator, exportator sau alt operator economic;
• „Utilizator Mixt” - persoana juridică ce îndeplinește atât rolul de Transportator, cât și pe cel de Furnizor de Marfă;
• „Cont” - profilul de acces creat pentru utilizarea Platformei;
• „Abonament” - dreptul de acces la funcționalitățile Platformei pentru perioada și în condițiile planului comercial achiziționat;
• „Perioadă de Probă” - accesul gratuit, limitat în timp, acordat o singură dată unei companii, conform secțiunii 10.

Platforma este destinată exclusiv utilizării B2B de către persoane juridice și profesioniști eligibili. Persoanele fizice care acționează în scop personal nu pot utiliza Platforma.

3.1 Condiții de eligibilitate

• utilizatorul trebuie să fie legal constituit și să acționeze printr-o persoană autorizată;
• informațiile furnizate trebuie să fie reale, complete și actualizate;
• utilizatorul trebuie să dețină autorizațiile, licențele, asigurările și celelalte documente necesare activității sale;
• utilizatorul trebuie să respecte legislația aplicabilă și condițiile Platformei.

M&R Freight Market poate refuza accesul unei persoane sau entități care nu îndeplinește condițiile de eligibilitate.

4.1 Crearea contului

Pentru utilizarea Platformei, utilizatorul trebuie să creeze un Cont și să furnizeze informații complete, corecte și actualizate. Persoana care creează sau administrează Contul declară că are dreptul de a reprezenta compania respectivă.

4.2 Verificarea utilizatorilor

M&R Freight Market poate solicita documente și informații pentru verificarea identității persoanei care solicită accesul, a entității pe care aceasta o reprezintă și a eligibilității pentru utilizarea Platformei. Procedura de verificare are caracter intern, fiind destinată evaluării eligibilității și siguranței, și nu constituie o certificare sau o garanție privind utilizatorul.

• certificat de înregistrare și informații fiscale;
• documente privind reprezentantul legal sau persoana autorizată;
• licențe și autorizații relevante;
• polițe de asigurare;
• alte documente sau clarificări rezonabil necesare verificării.

M&R Freight Market poate solicita documentele în original, copii, versiuni actualizate, dovezi suplimentare privind autenticitatea, informații privind beneficiarul real sau persoanele autorizate, precum și confirmări din registre ori surse publice relevante, în măsura permisă de lege. Verificarea poate fi repetată oricând, inclusiv la expirarea documentelor, la modificarea datelor entității reprezentate, în cazul unui incident sau atunci când apar indicii de risc, fraudă ori neconformitate.

Furnizarea documentelor solicitate nu obligă M&R Freight Market să aprobe sau să mențină accesul la Platformă. Dacă informațiile nu pot fi verificate într-un mod rezonabil, M&R Freight Market poate refuza activarea, poate limita funcționalitățile ori poate suspenda accesul până la clarificarea situației.

Statutul de utilizator verificat, orice marcaj de verificare și efectuarea procedurii de verificare indică numai finalizarea verificărilor interne ale Platformei la momentul respectiv. Acestea nu reprezintă recomandare, certificare, garanție de bonitate, garanție privind identitatea viitoare a persoanelor care utilizează Platforma sau garanție privind executarea unui transport ori a unei plăți.

4.3 Interzicerea caselor de expediții și a intermedierii transporturilor

M&R Freight Market este destinată facilitării relațiilor directe dintre transportatori și operatorii economici care dispun în mod legitim de mărfuri pentru care este necesar transportul.

Nu sunt eligibile pentru utilizarea Platformei casele de expediții și nici persoanele sau entitățile care utilizează Platforma în scopul preluării, subcontractării, revânzării sau intermedierii unor servicii de transport pentru terți, fără a avea un rol operațional legitim asupra mărfurilor respective.

Nu este considerată, prin ea însăși, activitate de intermediere interzisă situația în care un depozit, centru logistic sau alt operator economic deține, gestionează, administrează ori are în custodie în mod legitim mărfuri aparținând unui client și publică pe Platformă necesarul de transport aferent acelor mărfuri, în cadrul activității sau serviciilor pe care le desfășoară pentru clientul respectiv.

Astfel de operatori pot utiliza Platforma în calitate de Furnizori de Marfă numai pentru mărfurile asupra cărora au un raport comercial sau operațional legitim și nu pot utiliza Platforma pentru a desfășura activități specifice unei case de expediții ori pentru a intermedia în mod independent transporturi între terți.

M&R Freight Market poate solicita documente sau informații suplimentare pentru a verifica natura activității desfășurate și legătura utilizatorului cu mărfurile publicate. În evaluarea eligibilității pot fi avute în vedere informațiile furnizate de utilizator, documentele justificative, activitatea comercială declarată, informațiile publice relevante și modul de utilizare a Platformei, în limitele permise de lege.

În cazul în care există indicii rezonabile că Platforma este utilizată pentru activități de intermediere interzise prin prezentul articol, M&R Freight Market poate solicita clarificări, poate restricționa temporar accesul pe durata verificării și, dacă neeligibilitatea este confirmată, poate suspenda sau închide Contul.

4.4 Verificări suplimentare și refuzul accesului

Compania poate solicita oricând documente, informații sau clarificări suplimentare și poate suspenda temporar accesul pe durata verificării. Accesul poate fi refuzat, suspendat sau încetat dacă informațiile sunt false ori incomplete, documentele solicitate nu sunt furnizate, există suspiciuni rezonabile de intermediere sau utilizatorul nu mai îndeplinește condițiile de eligibilitate.

5.1 Obligații generale

• să furnizeze și să mențină informații reale, complete și actualizate;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces și să prevină utilizarea neautorizată a Contului;
• să utilizeze Platforma în mod profesionist, legal și cu bună-credință;
• să mențină valabile documentele necesare activității desfășurate;
• să verifice, înainte de contractare, informațiile comerciale și operaționale pe care le consideră relevante.
• să efectueze propriile verificări înainte de fiecare transport sau relație comercială, inclusiv, după caz, identitatea persoanei de contact, dreptul acesteia de reprezentare, datele companiei, documentele transportatorului, vehiculul, asigurarea, instrucțiunile de încărcare/descărcare și datele de plată;
• să notifice fără întârziere M&R Freight Market atunci când observă indicii de fraudă, furt, deturnare de marfă, acces neautorizat la Cont, documente suspecte sau alte incidente de securitate.

5.2 Activități interzise

• furnizarea de informații false sau înșelătoare;
• utilizarea de documente falsificate ori a identității altei persoane sau companii;
• crearea de conturi fictive sau folosirea Contului în numele unei entități neautorizate;
• desfășurarea de activități frauduloase, ilegale sau care încalcă drepturile altor persoane;
• partajarea neautorizată a datelor de acces sau permiterea accesului unor terți neeligibili.

6.1 Cerințe de eligibilitate

Ca o condiție contractuală de eligibilitate pe Platformă, Transportatorii trebuie să dețină și să mențină valabile licențele, autorizațiile și asigurările necesare activității de transport desfășurate. Acestea includ licența de transport și asigurarea de răspundere a transportatorului pentru operațiunile pentru care acestea sunt aplicabile, inclusiv asigurarea CMR pentru transporturile relevante, precum și documentele echivalente sau suplimentare cerute de legislația jurisdicțiilor în care operează.

6.2 Actualizarea documentelor

Transportatorii trebuie să actualizeze documentele expirate și să informeze Platforma cu privire la orice retragere, suspendare, expirare sau modificare relevantă a acestora.

6.3 Suspendarea pentru documente nevalabile

M&R Freight Market poate suspenda imediat accesul atunci când documentele obligatorii sunt expirate, retrase, suspendate sau nu mai îndeplinesc cerințele Platformei ori ale legislației aplicabile. Suspendarea nu conferă, prin ea însăși, dreptul la rambursarea, compensarea sau prelungirea perioadei de Abonament, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă impune altfel.

7.1 Responsabilitatea informațiilor

Utilizatorii sunt singurii responsabili pentru exactitatea, caracterul complet, actualitatea și legalitatea informațiilor publicate. Platforma nu verifică individual fiecare informație publicată și nu garantează exactitatea acesteia.

7.2 Informații publicate

Informațiile pot include, fără limitare, locații de încărcare și descărcare, date și intervale de disponibilitate, caracteristicile mărfii, capacități de transport disponibile și informații comerciale relevante. Utilizatorii trebuie să actualizeze sau să retragă informațiile care nu mai sunt valabile.

Furnizorul de Marfă este responsabil pentru descrierea corectă a mărfii și pentru comunicarea informațiilor relevante privind natura, cantitatea, greutatea, ambalarea, cerințele speciale, caracterul periculos ori regimul juridic al mărfii. Publicarea pe Platformă nu înlocuiește documentele de transport, declarațiile, autorizațiile sau instrucțiunile impuse de lege ori convenite între utilizatori.

7.3 Conținut interzis

Este interzisă publicarea de informații false ori înșelătoare, conținut ilegal, conținut care încalcă drepturile terților sau materiale frauduloase, ofensatoare ori discriminatorii. Compania poate elimina sau restricționa accesul la conținutul care încalcă prezentii Termeni și Condiții.

Moderarea conținutului și aplicarea restricțiilor pot include analiză umană și, dacă sunt implementate, instrumente tehnice sau automatizate. M&R Freight Market urmărește aplicarea acestor măsuri într-un mod diligent, obiectiv și proporțional, ținând seama de informațiile disponibile și de gravitatea riscului. Atunci când legea aplicabilă o impune, utilizatorul va fi informat cu privire la măsura luată și la motivele principale ale acesteia, precum și cu privire la mecanismele de contestare disponibile.

8.1 Chat și date de contact

Platforma poate pune la dispoziție funcționalități de comunicare între utilizatori. Datele de contact pot deveni disponibile în funcție de funcționalitățile active și de existența unei interacțiuni între utilizatori.

8.2 Reguli de comunicare

Utilizatorii trebuie să comunice într-un mod profesionist și legal. Sunt interzise mesajele abuzive, conținutul ilegal sau fraudulos, informațiile false și transmiterea de documente falsificate.

8.3 Analizarea comunicațiilor

În cazul unor reclamații, suspiciuni de fraudă, incidente de securitate sau solicitări legale, Compania poate accesa și analiza comunicațiile relevante în măsura permisă de lege și în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

9.1 Ratinguri

După o interacțiune, utilizatorii pot acorda evaluări pe o scară de la 1 la 5 stele. Ratingurile reprezintă opiniile utilizatorilor și nu constituie garanții privind comportamentul, solvabilitatea sau performanța unui utilizator. Compania poate elimina evaluările manipulate, frauduloase sau abuzive.

Este interzisă manipularea sistemului de rating, inclusiv prin evaluări fictive, coordonate, de represalii sau acordate fără o interacțiune eligibilă. Compania poate elimina sau exclude din calcul evaluările pentru care există indicii rezonabile de abuz ori manipulare.

9.2 Reclamații

Utilizatorii pot transmite reclamații privind comportamentul altor utilizatori în legătură cu interacțiuni inițiate prin Platformă. Reclamațiile sunt tratate ca informații interne și nu sunt afișate public, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.

9.3 Analizarea reclamațiilor și măsuri

Compania poate solicita informații, documente sau explicații suplimentare și poate adopta măsuri rezonabile și proporționale pe baza informațiilor disponibile. Acestea pot include avertismente, verificări suplimentare, restricționarea funcționalităților, suspendarea temporară sau închiderea Contului. Un rating scăzut nu determină automat suspendarea sau închiderea Contului.

10.1 Perioada de Probă

Compania poate oferi o Perioadă de Probă gratuită de 7 zile, o singură dată pentru fiecare companie. M&R Freight Market poate refuza sau întrerupe Perioada de Probă atunci când există indicii rezonabile că aceeași companie încearcă să beneficieze de mai multe perioade de probă, inclusiv prin crearea unor conturi suplimentare sau utilizarea unor date diferite de înregistrare.

10.2 Expirarea Perioadei de Probă

La expirarea Perioadei de Probă, accesul la funcționalitățile Platformei este restricționat până la activarea unui Abonament valid. Contul poate rămâne înregistrat în sistem conform Politicii de Confidențialitate.

10.3 Tipurile de Abonament și accesul inclus

M&R Freight Market pune la dispoziție următoarele tipuri de Abonament, în funcție de categoria și activitatea utilizatorului:

a) Abonament Transportator

• 1 utilizator inclus;
• acces la funcția de căutare a mărfurilor;
• acces la funcția de publicare a camioanelor/capacității de transport;
• nu include publicarea mărfurilor;
• nu include căutarea camioanelor.

b) Abonament Producător

• 1 utilizator inclus;
• acces la funcția de publicare a mărfurilor;
• acces la funcția de căutare a camioanelor;
• nu include căutarea mărfurilor;
• nu include publicarea camioanelor/capacității de transport.

c) Abonament Depozit / Logistic

• 1 utilizator inclus;
• acces la funcția de publicare a mărfurilor;
• acces la funcția de căutare a mărfurilor;
• acces la funcția de publicare a camioanelor/capacității de transport;
• acces la funcția de căutare a camioanelor.

Tipul de Abonament selectat trebuie să corespundă activității efectiv desfășurate de companie și documentelor furnizate în cadrul procesului de verificare. În cazul în care, în urma verificării, M&R Freight Market constată că tipul de Abonament selectat nu corespunde activității sau documentelor furnizate, poate solicita selectarea tipului de Abonament corespunzător înainte de finalizarea procesului de verificare și activarea accesului.

10.4 Durata, valabilitatea și expirarea Abonamentelor

Abonamentele pot fi achiziționate pentru o perioadă de o lună sau de un an, conform opțiunilor disponibile pe Platformă.

Pentru Abonamentele anuale se aplică o reducere de 10% față de valoarea cumulată a 12 Abonamente lunare corespunzătoare aceluiași tip de Abonament. Prețul final aplicabil este cel afișat pe Platformă la momentul achiziției.

Abonamentul este valabil pentru perioada pentru care a fost achiziționat și achitat și expiră în ultima zi a perioadei de valabilitate, la ora 23:59, ora României (fusul orar al Bucureștiului).

Reînnoirea Abonamentului nu este automată. Pentru continuarea accesului la Platformă după expirarea perioadei achitate este necesară achiziționarea și achitarea unei noi perioade de Abonament.

10.5 Utilizatori suplimentari

Pe durata unui Abonament activ, compania poate achiziționa acces pentru unul sau mai mulți utilizatori suplimentari, la prețul afișat pe Platformă la momentul achiziției.

Accesul unui utilizator suplimentar este asociat Abonamentului principal al companiei și este valabil exclusiv până la data și ora expirării perioadei curente a Abonamentului principal, indiferent de momentul la care accesul suplimentar a fost achiziționat. Achiziționarea acestuia nu prelungește durata Abonamentului principal.

Utilizatorul suplimentar beneficiază de funcționalitățile corespunzătoare tipului de Abonament activ al companiei, sub rezerva drepturilor, limitărilor și condițiilor de utilizare aplicabile Platformei.

10.6 Prețuri, moneda de facturare și TVA

Prețurile aplicabile Abonamentelor, utilizatorilor suplimentari și oricăror alte opțiuni sau utilizări extra disponibile contra cost sunt cele afișate pe Platformă la momentul achiziției și sunt exprimate în euro (EUR).

Facturile emise de M&R Freight Market SRL pentru Abonamente, utilizatori suplimentari și alte opțiuni sau utilizări extra se emit și se achită în euro (EUR).

Pentru clienții pentru care M&R Freight Market SRL are obligația de a colecta TVA în România, TVA se adaugă la prețul aplicabil, conform cotei și normelor fiscale în vigoare la data facturării. Pentru clienții din afara României, tratamentul fiscal al facturii se stabilește conform legislației fiscale aplicabile tranzacției.

M&R Freight Market își rezervă dreptul de a modifica prețurile Abonamentelor, ale utilizatorilor suplimentari, structura planurilor comerciale și prețurile altor opțiuni sau utilizări extra.

Orice modificare de preț se aplică achizițiilor sau reînnoirilor efectuate după data intrării în vigoare a noului preț și nu modifică prețul unei perioade de Abonament deja achiziționate și achitate integral.

Prețurile actualizate vor fi afișate pe Platformă. Prin achiziționarea sau reînnoirea unui Abonament ori prin achiziționarea unei opțiuni suplimentare după intrarea în vigoare a noilor prețuri, utilizatorul acceptă prețul afișat și aplicabil la momentul achiziției.

10.7 Facturare, plată și activare

Abonamentele și opțiunile suplimentare se achită în avans, în baza facturii emise de M&R Freight Market SRL. După finalizarea procesului de verificare a documentelor companiei, activarea Abonamentului principal sau a accesului pentru un utilizator suplimentar are loc după confirmarea plății, respectiv după ce plata facturii aferente este vizibilă în contul M&R Freight Market SRL.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte de facturare și pentru achitarea sumelor datorate. În cazul anulării, refuzului ori reversării nejustificate a unei plăți deja datorate, Compania poate suspenda accesul până la clarificarea situației, fără a afecta drepturile legale ale părților.

10.8 Rambursări

Sumele achitate pentru Abonamente și opțiuni suplimentare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care legea aplicabilă sau o ofertă comercială acceptată în mod expres prevede altfel.

11.1 Suspendare temporară

Compania poate suspenda temporar accesul atunci când sunt necesare verificări suplimentare, documentele obligatorii nu mai sunt valabile, există reclamații serioase, suspiciuni rezonabile de fraudă ori intermediere sau alte indicii de încălcare a prezentelor Termeni și Condiții.

Măsurile pot fi luate și atunci când Compania nu poate confirma în mod rezonabil autenticitatea documentelor, identitatea ori autoritatea persoanei care utilizează Contul, când există neconcordanțe semnificative între datele declarate și cele disponibile sau când menținerea accesului ar putea expune Platforma ori alți utilizatori unui risc de securitate, fraudă sau neconformitate legală.

11.2 Închiderea definitivă

Compania poate închide definitiv Contul în cazul încălcărilor grave sau repetate, utilizării de informații ori documente false, fraudei, activităților de intermediere interzise sau altor comportamente care afectează în mod semnificativ siguranța ori integritatea Platformei.

11.3 Închiderea la cererea utilizatorului

Utilizatorul poate solicita închiderea Contului. Închiderea Contului nu stinge obligațiile deja născute și nu împiedică păstrarea datelor pe care Compania trebuie sau are dreptul să le păstreze conform legii și Politicii de Confidențialitate.

11.4 Efecte

Suspendarea sau încetarea accesului nu conferă automat dreptul la rambursarea Abonamentului, despăgubiri sau alte compensații, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă impune altfel.

12.1 Principii generale

M&R Freight Market urmărește menținerea unui mediu sigur și de încredere și poate adopta măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudei, utilizării abuzive și activităților care pot afecta utilizatorii sau integritatea Platformei.

12.2 Activități suspecte

Compania poate analiza indicii privind informații sau documente false, uz de identitate, tentative de fraudă, furt ori deturnare de marfă, încălcarea sancțiunilor aplicabile, utilizarea ilegală a Platformei sau alte comportamente care pot pune în pericol utilizatorii.

12.3 Verificări și măsuri de protecție

Compania poate solicita documente, explicații sau informații suplimentare. În funcție de circumstanțe, poate restricționa anumite funcționalități, suspenda temporar accesul sau închide Contul. Atunci când există un risc urgent pentru Platformă sau utilizatori, măsurile de protecție pot fi luate înaintea unei notificări, în măsura permisă de lege.

12.4 Cooperarea cu autoritățile și păstrarea informațiilor

Compania poate coopera cu autorități competente, instanțe, asigurători, consultanți juridici și alte persoane implicate în investigarea unui incident numai în măsura în care există un temei legal pentru divulgarea informațiilor. Informațiile relevante pot fi păstrate conform obligațiilor legale și Politicii de Confidențialitate.

12.5 Lipsa obligației generale de investigare

Dreptul Companiei de a analiza incidente sau reclamații nu creează obligația de a investiga fiecare dispută comercială dintre utilizatori. Fiecare utilizator rămâne responsabil pentru propriile verificări comerciale și pentru decizia de a contracta cu un alt utilizator.

M&R Freight Market nu este organ de cercetare, autoritate publică, asigurător sau serviciu de recuperare a creanțelor. Raportarea unui incident către Platformă nu înlocuiește sesizarea autorităților, notificarea asigurătorului, conservarea probelor sau exercitarea în termen a drepturilor utilizatorului.

12.6 Asistența în cazul incidentelor de plată sau de transport

În cazul unui incident de plată sau al unui incident de transport, M&R Freight Market poate, la solicitarea utilizatorului prejudiciat, să efectueze demersuri în scopul facilitării soluționării situației, inclusiv prin solicitarea de informații, documente, explicații sau clarificări de la utilizatorii implicați și prin facilitarea comunicării dintre aceștia.

Implicarea M&R Freight Market are exclusiv caracter de asistență și facilitare și nu transformă Compania în parte a raportului comercial dintre utilizatori, recuperator de creanțe, garant, asigurător, arbitru sau organism de soluționare a litigiilor.

M&R Freight Market nu garantează recuperarea sumelor neachitate, recuperarea mărfurilor, obținerea unor despăgubiri sau soluționarea favorabilă a incidentului.

În cazul în care demersurile efectuate de M&R Freight Market conduc la soluționarea cu succes a incidentului, utilizatorul care a solicitat asistența datorează Companiei un tarif de succes reprezentând 10% din valoarea comenzii de transport aferente incidentului.

Tariful de succes devine datorat numai după soluționarea cu succes a incidentului și va fi facturat de M&R Freight Market SRL utilizatorului care a solicitat asistența.

Tariful de succes este facturat și achitat exclusiv în euro (EUR), indiferent de moneda în care este exprimată comanda de transport aferentă incidentului.

În cazul în care valoarea comenzii de transport este exprimată într-o altă monedă decât EUR, aceasta va fi convertită în euro în scopul calculării tarifului de succes de 10%, utilizând cursul de schimb de referință publicat de Banca Centrală Europeană (BCE) pentru moneda respectivă, aplicabil în ziua emiterii facturii.

În cazul în care pentru ziua emiterii facturii nu este publicat un curs de schimb de referință BCE pentru moneda respectivă, se va utiliza ultimul curs de schimb de referință BCE disponibil anterior datei emiterii facturii. În cazul în care BCE nu publică un curs de referință pentru moneda respectivă, conversia se va efectua utilizând un curs de schimb furnizat de o sursă financiară recunoscută, indicată de M&R Freight Market pe factura aferentă.

În sensul prezentului articol, condițiile în care un incident este considerat „soluționat cu succes”, precum și modalitatea de calcul și de plată a tarifului de succes sunt cele prevăzute de prezentii Termeni și Condiții și, după caz, de informațiile comunicate utilizatorului la momentul solicitării asistenței.

Utilizatorul prejudiciat rămâne responsabil pentru luarea măsurilor necesare protejării propriilor drepturi, inclusiv, după caz, sesizarea autorităților competente, notificarea asigurătorului, conservarea probelor și inițierea procedurilor legale aplicabile.

13.1 Securitatea Contului

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin Cont de persoanele cărora le-a acordat acces. Orice suspiciune de acces neautorizat trebuie comunicată fără întârziere Companiei.

Compania poate solicita resetarea parolei, reconfirmarea identității, reautentificarea sau alte măsuri rezonabile de securitate și poate bloca temporar accesul atunci când există indicii de compromitere a Contului. Utilizatorul nu trebuie să considere mesajele, datele bancare ori instrucțiunile primite printr-un Cont ca fiind autentice numai pentru faptul că provin aparent de la acel Cont.

13.2 Utilizări tehnice interzise

Fără autorizarea scrisă a Companiei, este interzisă extragerea sistematică de date, scraping-ul, copierea ori reconstruirea bazei de date, utilizarea de roboți sau alte mijloace automatizate pentru colectarea informațiilor, ocolirea măsurilor de acces ori securitate, precum și utilizarea Platformei în principal pentru recoltarea datelor de contact ale utilizatorilor.

13.3 Proprietatea intelectuală a Platformei

Software-ul, structura, designul, elementele grafice, mărcile, logo-urile, textele proprii, bazele de date și celelalte elemente ale Platformei aparțin Companiei sau licențiatorilor săi, după caz. Utilizarea Platformei nu transferă utilizatorilor niciun drept de proprietate intelectuală asupra acestor elemente.

13.4 Conținutul utilizatorilor

Utilizatorul păstrează drepturile pe care le deține asupra conținutului publicat și acordă Companiei, pe durata necesară furnizării serviciului, dreptul neexclusiv de a găzdui, reproduce tehnic, afișa și transmite acel conținut în măsura necesară funcționării Platformei și îndeplinirii obligațiilor legale.

14.1 Relațiile dintre utilizatori

Toate negocierile, acordurile comerciale, comenzile și contractele de transport sunt realizate exclusiv între utilizatori. Compania nu este parte la aceste raporturi juridice.

14.2 Verificarea utilizatorilor

Verificările efectuate de Platformă nu constituie o garanție privind solvabilitatea, seriozitatea, identitatea permanent actualizată, executarea obligațiilor contractuale sau legalitatea fiecărei tranzacții. Fiecare utilizator este responsabil pentru propria analiză comercială și pentru verificările suplimentare pe care le consideră necesare.

14.3 Excluderea și limitarea răspunderii

În măsura permisă de lege, Compania nu răspunde pentru neplata serviciilor de transport, întârzieri, anulări, pierderea, deteriorarea sau furtul mărfii, fraude ori documente false ale utilizatorilor, insolvența unui utilizator sau litigii comerciale dintre utilizatori. Orice excludere sau limitare a răspunderii prevăzută de prezentul document se aplică numai în măsura în care este permisă de legea aplicabilă și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă prin contract.

14.4 Disponibilitatea Platformei

Compania depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării Platformei, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, funcționarea fără erori sau transmiterea instantanee și fără pierderi a fiecărei informații ori notificări. Pot exista perioade de mentenanță, actualizări, erori software, întârzieri, indisponibilități ale infrastructurii, incidente de securitate, probleme ale furnizorilor terți ori alte situații aflate în afara controlului rezonabil al Companiei. Utilizatorii nu trebuie să se bazeze exclusiv pe Platformă pentru comunicări urgente, termene critice, instrucțiuni de siguranță sau conservarea propriilor documente comerciale.

În măsura permisă de lege, Compania nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de informații introduse greșit de utilizatori, incompatibilități ale dispozitivelor sau conexiunilor utilizatorului, servicii terțe independente ori întreruperi pe care Compania nu le putea preveni în mod rezonabil. Nimic din prezentul articol nu exclude răspunderea care, potrivit legii aplicabile, nu poate fi exclusă sau limitată.

14.5 Răspunderea utilizatorului față de Companie

În măsura permisă de lege, utilizatorul răspunde pentru prejudiciile directe, costurile și pretențiile terților cauzate Companiei prin încălcarea culpabilă a prezentelor Termeni și Condiții, furnizarea de informații ori documente false, utilizarea neautorizată a drepturilor unor terți sau desfășurarea prin Platformă a unor activități ilegale. Această prevedere nu extinde răspunderea utilizatorului dincolo de limitele permise de lege și nu înlătură obligația Companiei de a limita în mod rezonabil propriul prejudiciu.

14.6 Forța majoră

Compania nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea întârziată cauzată de evenimente de forță majoră ori alte împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, în condițiile legii aplicabile.

15.1 Respectarea legislației

Utilizatorii sunt responsabili pentru respectarea tuturor legilor, autorizațiilor și obligațiilor aplicabile activităților pe care le desfășoară.

15.2 Reglementări privind transportul

În măsura în care sunt aplicabile operațiunii respective, utilizatorii sunt responsabili pentru respectarea Convenției privind contractul de transport internațional de mărfuri pe șosele (CMR), a Acordului european privind activitatea echipajelor vehiculelor care efectuează transporturi rutiere internaționale (AETR), a normelor aplicabile transportului mărfurilor periculoase (inclusiv ADR, atunci când este cazul), a legislației Uniunii Europene privind transporturile, precum și a normelor vamale, fiscale, de siguranță și a celorlalte reglementări aplicabile.

15.3 Sancțiuni și restricții comerciale

Utilizatorii nu pot utiliza Platforma pentru operațiuni ilegale sau pentru operațiuni care încalcă sancțiuni economice, embargouri ori restricții comerciale aplicabile. Fiecare utilizator este responsabil pentru verificarea regimului juridic aplicabil propriei operațiuni.

15.4 Cooperarea cu autoritățile

Compania poate coopera cu autoritățile competente atunci când acest lucru este impus sau permis de lege în legătură cu activități suspecte, frauduloase sau ilegale.

16.1 Prelucrarea datelor

M&R Freight Market prelucrează date cu caracter personal necesare administrării Conturilor, verificării utilizatorilor, furnizării Platformei, facturării, securității, prevenirii fraudei și îndeplinirii obligațiilor legale. Categoriile de date pot include date de identificare și contact, informații privind compania, documente furnizate pentru verificare și date privind utilizarea Platformei.

Pentru prevenirea și investigarea fraudei, Compania poate corela informațiile furnizate în Cont cu informații din interacțiunile de pe Platformă și cu surse publice relevante, numai în măsura în care există un temei juridic și prelucrarea este necesară și proporțională scopului urmărit. Detaliile și perioadele de păstrare vor fi descrise în Politica de Confidențialitate.

16.2 Politica de Confidențialitate

Informațiile detaliate privind scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, transferurile, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate publicată pe Platformă. Utilizarea Platformei nu transformă consimțământul într-un temei general pentru toate prelucrările; fiecare operațiune de prelucrare se bazează pe temeiul juridic aplicabil.

17.1 Actualizări

Compania poate actualiza prezentii Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări ale Platformei, ale modelului comercial, cerințe de securitate sau modificări legislative.

17.2 Informarea utilizatorilor

Modificările semnificative vor fi comunicate prin Platformă, prin e-mail sau printr-un alt mijloc rezonabil înainte de intrarea lor în vigoare, atunci când natura modificării și legea aplicabilă impun o informare prealabilă. Dacă pentru o modificare este necesară acceptarea expresă, Platforma poate solicita reconfirmarea acordului înainte de continuarea utilizării serviciului.

17.3 Versiunea aplicabilă

Versiunea și data ultimei actualizări vor fi afișate în document. Continuarea utilizării după intrarea în vigoare a unei modificări comunicate poate constitui acceptarea acesteia în măsura permisă de lege și de natura raportului contractual.

18.1 Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate și interpretate conform legislației din România, fără a aduce atingere normelor imperative care pot fi aplicabile într-o anumită jurisdicție.

18.2 Utilizarea internațională a Platformei

Platforma poate fi utilizată de companii stabilite în România, în alte state membre ale Uniunii Europene, precum și în state din afara Uniunii Europene, sub rezerva condițiilor de eligibilitate stabilite de M&R Freight Market și a respectării legislației aplicabile.

Fiecare utilizator este responsabil pentru respectarea normelor obligatorii aplicabile în jurisdicția în care este stabilit și în jurisdicțiile relevante pentru activitatea sau transportul efectuat, inclusiv, după caz, normele privind transportul, autorizarea, fiscalitatea, vama, sancțiunile economice, importul, exportul și circulația mărfurilor.

Alegerea legislației române prin prezentii Termeni și Condiții reglementează raportul contractual dintre utilizator și M&R Freight Market, fără a înlătura aplicarea normelor imperative ale altor jurisdicții atunci când acestea sunt aplicabile în mod obligatoriu.

18.3 Soluționarea amiabilă

Înainte de inițierea unei proceduri judiciare, părțile vor încerca, într-un termen rezonabil, soluționarea amiabilă a diferendului.

18.4 Competența instanțelor

În măsura permisă de lege, litigiile rezultate din sau în legătură cu utilizarea Platformei vor fi soluționate de instanțele competente de la sediul M&R Freight Market SRL. Atunci când o normă imperativă stabilește o altă competență, se va aplica acea normă.

19.1 Integralitatea acordului

Prezentele Termeni și Condiții, împreună cu documentele la care fac trimitere și condițiile comerciale aplicabile Abonamentului, formează cadrul contractual privind utilizarea Platformei.

19.2 Separabilitate

Dacă o prevedere este declarată nevalidă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura permisă de lege.

19.3 Neexercitarea unui drept

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere a unei prerogative prevăzute de prezentul document nu constituie o renunțare la exercitarea acesteia ulterior.

19.4 Comunicări și notificări

Comunicările operaționale și contractuale pot fi transmise prin Platformă sau la adresa de e-mail asociată Contului. Utilizatorul este responsabil pentru menținerea unei adrese de e-mail valide și pentru actualizarea datelor sale de contact. Pentru notificările pentru care legea sau prezentul document impun o formă specială, se va utiliza forma respectivă.

19.5 Program de lucru, suport și comunicare

Programul de lucru al M&R Freight Market este de luni până vineri, în intervalul 09:00-18:00, ora României (fusul orar al Bucureștiului), cu excepția sărbătorilor legale nelucrătoare din România și a altor situații în care programul de lucru este modificat sau activitatea este suspendată.

Solicitările transmise în afara programului de lucru pot fi analizate și procesate în următoarea perioadă de lucru. Transmiterea unei solicitări nu implică și nu garantează un anumit termen de răspuns sau de soluționare, cu excepția cazului în care M&R Freight Market stabilește în mod expres un asemenea termen.

Pentru solicitările de suport, clarificări, probleme tehnice sau alte cereri referitoare la utilizarea Platformei, utilizatorii pot utiliza sistemul de tichete disponibil pe Platformă, prin completarea și transmiterea formularului corespunzător.

M&R Freight Market poate solicita prin intermediul unui tichet informații, documente, capturi de ecran sau alte clarificări rezonabil necesare pentru analizarea și soluționarea solicitării. Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și suficiente pentru analizarea situației.

Pentru comunicarea prin WhatsApp, M&R Freight Market pune la dispoziție următorul număr:

• WhatsApp: +40732931500

Numărul indicat este destinat exclusiv comunicării prin mesaje prin intermediul aplicației WhatsApp și nu este disponibil pentru apeluri telefonice. Apelurile efectuate către acest număr nu constituie o modalitate oficială de contact și nu există obligația preluării sau returnării acestora.

În cazul în care pentru o anumită solicitare, sesizare, reclamație sau procedură Platforma pune la dispoziție sistemul de tichete ori o altă modalitate specifică de transmitere, utilizatorul trebuie să utilizeze canalul indicat pentru procedura respectivă. Transmiterea unui mesaj prin WhatsApp nu înlocuiește deschiderea unui tichet sau îndeplinirea procedurii prevăzute pe Platformă, cu excepția situației în care M&R Freight Market confirmă în mod expres contrariul.

Date de contact:

• M&R Freight Market SRL
• E-mail: support@mr-freightmarket.com